Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – VivarePet

Na VivarePet, prezamos pela transparência, confiança e satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma devolução, troca ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que o direito de arrependimento seja aceito, o produto deverá atender às seguintes condições:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais, brindes e itens enviados, quando aplicável;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, sempre que possível.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme esta política.

Condições para Devolução

A devolução será aceita quando:

O pedido estiver dentro do prazo legal de 7 dias corridos para arrependimento;
O produto apresentar defeito de fabricação;
O cliente receber um produto diferente do adquirido;
O produto chegar avariado em decorrência do transporte.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise antes da aprovação da troca ou do reembolso.

Situações em que a Devolução ou Troca Não Será Aceita

A devolução ou troca poderá ser recusada quando:

O prazo legal para solicitação tiver expirado;
O produto apresentar sinais de uso inadequado;
Houver danos causados por mau uso, quedas, acidentes ou armazenamento incorreto;
O produto estiver incompleto, sem acessórios ou embalagem original quando estes forem essenciais para sua comercialização;
O defeito decorrer de utilização inadequada pelo consumidor.

Caso a devolução não seja aprovada, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou confeccionados conforme especificações do cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento.

Entretanto, caso apresentem defeito de fabricação, avaria ou erro de personalização realizado pela VivarePet, a troca, devolução ou reembolso será garantida conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso:

Passo 1

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito, avaria ou erro.

Passo 2

Nossa equipe analisará as informações enviadas e fornecerá todas as orientações para o procedimento de devolução.

Passo 3

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.

Passo 4

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência para verificar as condições informadas.

Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise será concluída em até 7 (sete) dias úteis.

Caso seja identificada qualquer divergência nas condições informadas, entraremos em contato antes da conclusão do processo.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a mesma chave PIX utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a aprovação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para uma conta de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após a aprovação.

Frete

Na VivarePet, o frete é totalmente gratuito para o cliente em qualquer situação.

Assim, em casos de:

Direito de arrependimento;
Produto com defeito;
Produto avariado;
Produto enviado incorretamente;
Trocas aprovadas;

Nenhum custo de frete será cobrado do cliente, tanto para a devolução quanto para o envio do novo produto, quando aplicável.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado avariado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Sempre que possível, envie fotografias ou vídeos que demonstrem o problema.

Após análise da equipe da VivarePet, o cliente poderá optar por uma das seguintes soluções, conforme a legislação aplicável:

Troca pelo mesmo produto;
Troca por outro produto disponível;
Reembolso integral;
Crédito para nova compra, quando houver concordância do cliente.

Troca por Outro Produto

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro disponível em nosso catálogo, nossa equipe verificará a disponibilidade em estoque.

Se houver diferença de valor:

O cliente poderá pagar a diferença, quando o novo produto for mais caro;
Será realizado o reembolso da diferença, quando o novo produto possuir valor inferior.